1. Co můžete reklamovat
Reklamace vyřizuje Lenka Vaňková, IČO 22645110, se sídlem Krušnohorská 1657, 431 11 Jirkov, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku.
Reklamovat můžete, když služba nebo průvodce neodpovídá tomu, co slibují obchodní podmínky a popis služby na webu. Například:
- průvodce nebo účet nefunguje nebo se nedá otevřít,
- předvyplněný formulář obsahuje chybu, kterou jsme způsobili my (ne chybu v údajích, které jste zadali),
- neodpověděli jsme vám na dopis z úřadu v rozumné době,
- seznam dokladů neodpovídá odpovědím, které jste nám dali.
Reklamace není nesouhlas s rozhodnutím Familienkasse — o tom rozhoduje úřad, ne my. Vrácení peněz při zamítnutí kvůli naší chybě řeší garance.
2. Jak reklamovat
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte — přes klientský účet, e-mailem na info@vyresit-kindergeld.cz, přes kontaktní formulář, nebo dopisem na adresu Krušnohorská 1657, 431 11 Jirkov.
Popište, co nefunguje, a případně přiložte snímek obrazovky. Neposílejte nám e-mailem rodná čísla ani kopie dokladů — ty patří jen do zabezpečeného účtu.
Uplatnění reklamace vám potvrdíme e-mailem s datem, kdy jsme ji přijali.
3. Jak a kdy reklamaci vyřídíme
Reklamaci vyřídíme co nejdřív, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vám dáme vědět e-mailem.
Když je reklamace oprávněná, máte právo:
- na bezplatnou nápravu (opravíme formulář, zprovozníme průvodce, doplníme vysvětlení),
- na přiměřenou slevu, pokud nápravu nelze provést nebo ji neprovedeme včas,
- odstoupit od smlouvy, pokud jde o podstatnou vadu nebo se vada opakuje.
Peníze při slevě nebo odstoupení vrátíme do 14 dnů na účet, ze kterého jste platili. Náklady spojené s oprávněnou reklamací nesete jen my.
Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.
4. Když se nedohodneme
Můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (adr.coi.cz), nebo se obrátit na soud.
Toto znění je koncept ze dne 27. 9. 2026. Účinnosti nabude spuštěním prodeje služby.