Obchodní podmínky

1. Kdo jsme a čeho se podmínky týkají

Službu Vyřešit Kindergeld na webu vyresit-kindergeld.cz provozuje Lenka Vaňková, IČO 22645110, se sídlem Krušnohorská 1657, 431 11 Jirkov, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku (dále „my“ nebo „provozovatelka“). Spojit se s námi můžete e-mailem na info@vyresit-kindergeld.cz, přes kontaktní formulář nebo poštou na adrese sídla.

Tyto podmínky upravují smlouvu o poskytnutí služby, kterou s námi uzavíráte na dálku přes náš web (dále „smlouva“). Pokud smlouvu uzavíráte jako spotřebitel, máte kromě těchto podmínek i všechna práva, která vám dává zákon — podmínky je nijak nezkracují.

Smlouvu uzavíráme v češtině. Obchodní podmínky platné při objednávce najdete kdykoli ve svém klientském účtu.

2. Co služba je — a co není

Služba je informační a administrativní pomoc s žádostí o německé přídavky na děti (Kindergeld). V rámci služby dostanete:

• klientský účet s průvodcem krok za krokem v češtině,
• seznam dokladů na míru vaší situaci a kontrolu nahraných dokladů,
• předvyplněné oficiální německé formuláře podle údajů, které nám zadáte,
• přesný návod, jak žádost podepsat a odeslat,
• vysvětlení dopisů z Familienkasse v češtině a připravený návrh odpovědi, který si sami zkontrolujete, podepíšete a odešlete,
• připomínky dalších kroků a lhůt.

Žádost podáváte vždy sami, svým jménem a svým podpisem. Nejsme váš zmocněnec, nejednáme za vás s Familienkasse ani s jiným úřadem a za vás nic nepodepisujeme ani neodesíláme.

Nejsme Familienkasse ani jiný úřad a o nároku nerozhodujeme. Podání žádosti u Familienkasse je zdarma — můžete ho zvládnout i bez nás. Platíte za náš čas, srozumitelný postup a to, že na nic nezapomenete.

Test nároku i všechny naše odhady (nárok, částka, doba vyřízení) jsou orientační. O nároku, jeho výši i době vyřízení rozhoduje vždy Familienkasse. Rychlost vyřízení nezaručujeme.

Část vysvětlení a návrhů připravuje umělá inteligence. Odpovědi od AI v účtu označujeme. Vyhodnocení dopisů, zamítnutí, lhůty pro odvolání a vše, kde si AI není jistá, kontroluje provozovatelka osobně.

Součástí služby není:

• zastupování před úřadem nebo soudem,
• sepsání a podání odvolání (Einspruch nebo Widerspruch) proti rozhodnutí — vysvětlíme vám, co rozhodnutí znamená a do kdy lze odvolání podat, a doporučíme odborníka (daňového poradce nebo advokáta),
• řešení sporů s úřadem a složitých právních otázek,
• pomoc po skončení služby (například roční dotazník, hlášení změn, vrácení přeplatku) — tu můžeme nabídnout jako samostatnou službu.

3. Jak smlouva vzniká

Nejdřív si zdarma a bez registrace uděláte test nároku. Když se rozhodnete pokračovat, zaregistrujete se, vyberete službu a potvrdíte souhlas s těmito podmínkami.

Smlouva vzniká odesláním objednávky. Objednávku vám potvrdíme e-mailem. Průvodce se odemkne po přijetí platby.

Před odesláním objednávky můžete všechny zadané údaje zkontrolovat a opravit.

4. Cena a platba

• Kindergeld Komplet: 2 490 Kč jednorázově.
• Další dítě (pro stávající klienty): 990 Kč jednorázově.
• Test nároku: zdarma.

Ceny jsou konečné. Provozovatelka není plátcem DPH. Platí se předem, kartou nebo bankovním převodem přes platební bránu. Doklad o zaplacení dostanete e-mailem a najdete ho v účtu.

Žádné další poplatky neúčtujeme. Náklady na tisk a poštovné (doporučený dopis do Německa) hradíte sami.

5. Jak dlouho služba trvá

Služba začíná zaplacením a končí, jakmile nastane první z těchto událostí:

• vám Familienkasse doručí rozhodnutí o vaší žádosti (kladné i záporné),
• uplyne 12 měsíců od odeslání žádosti (podle data odeslání, které zadáte v účtu),
• uplyne 12 měsíců od zaplacení a žádost jste do té doby neodeslali.

Služba nekončí až výplatou peněz — výplatu na váš účet nemůžeme ověřit. Když po rozhodnutí přijde další dopis, rádi vám pomůžeme v rámci samostatné služby.

6. Co je na vás

• Zadávat pravdivé a úplné údaje a hned nám nahlásit, když se něco změní (práce, bydliště, rodina).
• Plnit úkoly v průvodci a hlídat lhůty, které vám připomínáme.
• Žádost a odpovědi úřadu sami podepsat a odeslat, nejlépe doporučeně s dodejkou, a uschovat si kopie.
• Do účtu nahrát každý dopis od Familienkasse co nejdřív po doručení — dopisy často obsahují lhůtu.
• Zkontrolovat, co podepisujete. Odpovídáte za obsah podání, které odešlete.

Za zdržení nebo zamítnutí, které vznikne tím, že tyto věci neuděláte, neodpovídáme.

7. Garance vrácení peněz

Vrátíme vám celou cenu služby, pokud platí všechno z tohoto:

• test nároku vám ukázal výsledek „nárok pravděpodobně máte“, a to na základě pravdivých odpovědí,
• Familienkasse nárok zamítla,
• důvodem zamítnutí je chyba na naší straně — například chybný pokyn v průvodci, chybně předvyplněný formulář nebo doklad, který jsme měli v seznamu uvést a neuvedli,
• postupovali jste podle našich pokynů a v lhůtách,
• garanci uplatníte do 7 dnů od doručení rozhodnutí o zamítnutí, a to přes účet nebo e-mailem na info@vyresit-kindergeld.cz, přes kontaktní formulář, s kopií rozhodnutí.

Garance se nevztahuje na zamítnutí, jehož důvodem je něco mimo nás, zejména:

• nepravdivé, neúplné nebo zamlčené údaje od vás,
• nesplnění pokynů nebo lhůt z vaší strany,
• změna vaší situace, o které jste nám neřekli,
• změna zákona nebo postupu úřadu po zadání vaší žádosti,
• posouzení úřadu, se kterým nesouhlasíme, ale které nezpůsobila naše chyba (to lze řešit odvoláním — viz článek 2).

Uplatnění garance posoudíme a odpovíme vám do 30 dnů. Když garance platí, peníze vrátíme do 14 dnů od našeho souhlasu na účet, ze kterého jste platili. Vrácením peněz služba končí.

Garance je náš dobrovolný závazek navíc. Nijak neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění (reklamační řád).

8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření.

Průvodce (návody krok za krokem, seznam dokladů na míru, předvyplněné formuláře) je digitální obsah. Před jeho prvním otevřením vás v účtu požádáme o výslovný souhlas se zpřístupněním ihned a o potvrzení, že berete na vědomí, že tím právo odstoupit ztrácíte (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Potvrzení vám pošleme e-mailem.

Dokud průvodce poprvé neotevřete, můžete odstoupit a vrátíme vám celou cenu do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili.

Odstoupit můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením — přes účet, e-mailem na info@vyresit-kindergeld.cz, přes kontaktní formulář, nebo dopisem na adresu sídla. Můžete použít vzorový formulář níže, ale nemusíte.

K ověření právníkem: zda lze celou cenu vázat na digitální obsah, nebo zda u části služby (vyhodnocení dopisů) platí po otevření průvodce poměrné vrácení ceny (§ 1834 OZ).

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Lenka Vaňková, Krušnohorská 1657, 431 11 Jirkov, IČO 22645110

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby Vyřešit Kindergeld.

• Datum objednání:
• Jméno a příjmení:
• E-mail uvedený v účtu:
• Datum a podpis (jen u listinné podoby):

9. Ukončení smlouvy z naší strany

Smlouvu můžeme vypovědět, pokud nám opakovaně nebo úmyslně zadáváte nepravdivé údaje, chcete po nás něco protiprávního, nebo se k nám chováte urážlivě. V tom případě vám vrátíme poměrnou část ceny za tu část služby, kterou jsme ještě neposkytli.

10. Za co neručíme

• Za rozhodnutí Familienkasse, jeho výsledek ani dobu vyřízení.
• Za následky nepravdivých nebo neúplných údajů, které nám zadáte.
• Za zdržení pošty nebo úřadu.
• Za výši částky — orientační částka z testu vychází ze sazeb známých v den testu.

Naše odpovědnost za škodu, kterou způsobíme porušením smlouvy, se řídí zákonem.

11. Reklamace a stížnosti

Když něco nefunguje, jak má, ozvěte se nám. Postup najdete v reklamačním řádu.

Pokud se s námi nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která řeší spotřebitelské spory mimosoudně (adr.coi.cz). Dozor nad dodržováním zákona na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), nad živnostenským podnikáním příslušný živnostenský úřad.

12. Osobní údaje

Jak s vašimi údaji zacházíme, popisují zásady ochrany osobních údajů.

13. Závěrečná ustanovení

Smlouva se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Podmínky můžeme měnit. Na už uzavřené smlouvy se vztahuje znění platné v den objednávky.

Toto znění je koncept ze dne 27. 9. 2026. Účinnosti nabude spuštěním prodeje služby.